當建站公司與客戶達成協議后,原則上雙方是不能對已約定的服務項目和質量隨意變更的,但也不排除一種可能,那就是客戶在合同簽訂后臨時提出了一些新的需求或將之前已約定的需求作出了較大改動,當然,在這樣的情況下,網站設計公司根據新的增值的需求加價也是合情合理的。
不過很多時候我們發(fā)現,當客戶收到對方加價要求時,顯得非常不高興,本來是一件合情合理合法的事情終可能會演變成雙方的矛盾,不歡而散,這存在幾種原因:
、客戶認為這些需求根本不需要加價,之前的報價已經足以滿足新需求所需的建設費用;
第二、客戶認為網站制作公司是“臨時起意”,想“坑自己一筆”;
第三、新提出的價格遠出客戶的心理預期,又想實現但又的確不愿再支付更多費用;
第四、有的做網站公司對于客戶增改需求是很反感的,因此從態(tài)度上很容易發(fā)生轉變,不是對客戶十分冷漠就是語氣變得強硬,一副“得理不饒人”的狀態(tài),即便有些客戶打從心底里愿意追加費用,可面對如此“強勢”的對方,心里也就憋了一肚子火。
因此建站公司在對于需要加價的情況下要格外慎重,掌握好處理的方式方法,這樣一來可能產生的結局有三:
結局一、客戶既要增改需求,但卻不愿意追加費用;
結局二、客戶愿意為增改需求的要求而買單;
結局三、客戶放棄了增改需求的要求。
如果經過公司的再三努力后而得到了種結局,要么就扣除了已產生的成本后直接向客戶退單,要么就忍氣吞聲,無條件的完成增改的新需求。
除此之外,在向客戶提出加價要求的時候,一定要注意以下幾點:
、態(tài)度要依照往常,畢客戶非專業(yè)人士,他們很多時候并不知道自己的新需求會產生額外的工作量,這時候就需要專業(yè)人員耐心解答,以盡量得到客戶的理解;
第二、千萬不要讓客戶感覺這是一種類似“釣魚”式的銷售;
第三、如果客戶在經過一番解釋后依然不愿加錢,那建網站的公司可以組織技術人員和部門主管共同向客戶深入解釋;
第四、如果客戶就是不愿加錢,那也可以嘗試找尋一些可替代的需求實現方案來與客戶對接;
第五、必要時可以拿著合同向客戶交涉。
其實絕大多數的客戶臨時增改需求絕非“任意而為之”,即便不愿追加費用也不一定是“不講道理”,我們也沒有必要把這樣的行為非要抬高到“不誠信”的道德層面,歸根結底,要么是客戶確實對建站專業(yè)很陌生,要么就是之前的需求根本就沒有經過認真思量,所以公司如果能夠將類似的問題處理好,既可以保證自己的利益,也能夠大程度的滿足客戶的需求,那這樣才可謂是足夠專業(yè)。ù宋膩碓从
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