為什么網(wǎng)站制作公司總喜歡在客戶面前談服務？原因很簡單，他們所銷售的并非傳統(tǒng)商品，而是真正意義上的專業(yè)服務，所以說他們在客戶面前多談服務，就等于是傳統(tǒng)銷售當中的“推銷”行為。

在與客戶交流過程中，客戶往往會非常關(guān)注售后問題，比方說，當網(wǎng)站打不開或不穩(wěn)定時，網(wǎng)站公司的響應時間和解決問題的能力；再比如之后網(wǎng)站或其他網(wǎng)絡產(chǎn)品想更新升級，那又該得到怎樣的應對，等等諸如此類。而一系列問題統(tǒng)統(tǒng)都在銷售人員的固定“劇本”當中，對于回復方面的內(nèi)容也早已爛熟于胸。

可是，雙方總是會忽略售后服務當中一項非常重要的環(huán)節(jié)：回訪機制！

客戶不提是很正常的，也許在他們看來只要有問題能夠得到及時解決，就沒有問題；可是回訪機制在專業(yè)的網(wǎng)站設計公司方面而言，那就是一塊“試金石”，能夠有效檢驗企業(yè)是否真正把服務到位，客戶為上的宗旨落到實處的重要參考指標。

我們不可否認，回訪客戶可能是一項吃力不討好的工作，尤其是業(yè)績與每一個崗位掛鉤的制度下，多做一次回訪，就意味著“浪費掙錢的時間”，甚至還會給團隊增加額外的服務工作，給企業(yè)的運作增添不必要的運營負擔，萬一再碰上個別“要求甚高”的客戶，那將直接導致整個團隊成員的利益都會受到影響。

我們看問題需要看到兩面性甚至是多面性，需要有風險意識，但我們也不能因為有困難就不做，有風險隱患就直接抗拒，在當前整個網(wǎng)絡行業(yè)嚴酷的競爭背景下，如何找到一條寬闊的大路能夠支持企業(yè)長久走下去，對于企業(yè)的競爭力來說，那將是非常積的。

通過上面的描述，我們看到了回訪機制所帶來的麻煩，甚至是風險，但我們同時也要看到回訪機制的正面意義，首先我們解讀一下回訪機制究是怎么一種工作流程：

1、定期向已交付的客戶（包括新老客戶）主動進行回訪，詢問使用情況；

2、拿出當初簽合同時候的熱情與客戶作有效溝通，充分了解網(wǎng)站對于客戶的實際作用；

3、面對客戶提出的問題積記錄，并給出解決時間和解決方案；

4、面對客戶的質(zhì)疑時，要細致耐心的向客戶做好解答工作，必要時轉(zhuǎn)交給上級領導來回復客戶；

5、即便客戶提出了過多或過高的要求，服務人員也要客觀理性的做好解釋及安撫工作；

6、當客戶的問題解決后，也要主動向客戶告知；

7、可以讓客戶給出服務評價。

這樣的回訪機制一旦施行，必然會給工作人員帶來額外的工作量，但同時卻可以讓網(wǎng)站建設公司的口碑得到有效的提升，增加客戶的粘性，也可以了解到客戶當前對網(wǎng)站的使用情況，為將來二次開發(fā)提供有利的數(shù)據(jù)支撐，這就是回訪的重要性和必要性。

既然我們看到了潛在的商業(yè)開發(fā)價值，在整個機制施行過程中，我們的服務人員就不能帶著純粹的功利心理去做這樣的服務，一旦讓客戶感受到這份功利心，那這樣的回訪我們可以說是不成功的，甚至就是與初衷所背離的，結(jié)果自然也很難達到預期。

每家做網(wǎng)站公司都說自己的服務是好的，但真正能夠讓客戶豎起大拇哥點贊的實在是鳳毛麟角，不是說客戶有問題了，主動聯(lián)系到建站公司后，等到所謂的服務流程才能夠解決，這樣的服務只能算是合格；只有真正做到主動服務，主動回訪，主動解決，才能夠得到大部分客戶的認同和贊許，這樣的網(wǎng)絡公司才能夠走得更遠。