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| 網(wǎng)站建設(shè)客戶：就按照這個(gè)網(wǎng)站來做 |
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面對(duì)客戶前來咨詢關(guān)于網(wǎng)站建設(shè)事宜的時(shí)候，我們通常都會(huì)主動(dòng)詢問客戶對(duì)于網(wǎng)站的需求，有一些客戶會(huì)給一兩個(gè)網(wǎng)址，然后說道“就按照這個(gè)網(wǎng)站來做，給個(gè)報(bào)價(jià)”，那么這個(gè)時(shí)候我們就要格外注意了……
這里提到的注意并非是小心客戶給我們挖了一個(gè)陷阱，而是要盡量看清參考網(wǎng)站，尤其是其中的細(xì)節(jié)和特殊表現(xiàn)形式，避免將來因?yàn)橐庖姺制缍a(chǎn)生不必要的矛盾。
就一般企業(yè)網(wǎng)站而言，功能相對(duì)較少，因此基本上很快就能理清其中的功能點(diǎn)，可是由于企業(yè)網(wǎng)站對(duì)于設(shè)計(jì)和表現(xiàn)形式的要求較高，所以一定要細(xì)心的觀察參考站內(nèi)的內(nèi)容表現(xiàn)形式。
先說一個(gè)案例，有一家客戶發(fā)來一個(gè)參考網(wǎng)站，售前人員打開后草草瀏覽了一下，將參考站定性為常規(guī)的企業(yè)網(wǎng)站，這時(shí)客戶說，就按照這個(gè)網(wǎng)站來做，多少錢？售前報(bào)價(jià)2000元，當(dāng)即成交！可是到了交付時(shí)，客戶根本不滿意，原因何在？網(wǎng)絡(luò)公司經(jīng)理受理客戶投訴之后，再次打開參考站，從功能點(diǎn)來說就是新聞發(fā)布和產(chǎn)品發(fā)布，無任何特別，可是在產(chǎn)品展示中有一項(xiàng)比較隱蔽的功能，就是每次刷新頁面，產(chǎn)品信息的排列都不一樣！
所以當(dāng)我們聽到客戶說“就按照這個(gè)網(wǎng)站來做”的時(shí)候，一定要多看、多點(diǎn)、多問、多確認(rèn)，這樣才能給出一個(gè)中肯的報(bào)價(jià)。
所謂多看，就是要盡可能的把參考站里的表現(xiàn)形式看清楚，多多發(fā)現(xiàn)一些不尋常的地方，因?yàn)檫@些都是客戶的需求；
所謂多點(diǎn)，就是網(wǎng)絡(luò)公司任何人要做到每個(gè)鏈接都能點(diǎn)一遍，因?yàn)檫@里很可能就隱藏了一些你不了解的操作流程；
所謂多問，就是要把自己所看到的常規(guī)和非常規(guī)的地方告知客戶，并且詢問對(duì)方是否需要實(shí)現(xiàn)該功能或者該表現(xiàn)形式；
所謂多確認(rèn)，就是在征詢過客戶之后，要一一與對(duì)方溝通確認(rèn)：首頁是模仿還是根據(jù)參考站的設(shè)計(jì)思路來設(shè)計(jì)？是不是功能都與參考站相同？表現(xiàn)形式是否也相同？等等。
很多網(wǎng)絡(luò)公司售前人員都有一個(gè)通病，就是當(dāng)客戶咨詢網(wǎng)站建設(shè)的時(shí)候，會(huì)不由自主的將自己置身于專家的位置，瀏覽參考網(wǎng)站的時(shí)候也會(huì)潛意識(shí)的認(rèn)為這些都是常規(guī)的、常見的，沒什么大不了的，完全都在自己的掌控之中。也許99%的時(shí)候，自己的判斷都不會(huì)出錯(cuò)，可是如果總是以這種姿態(tài)和心態(tài)來面對(duì)客戶的參考站，就那1%的失控很可能就會(huì)讓自己承擔(dān)很大責(zé)任。 |
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